k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　近日◈ღ✿，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线◈ღ✿。以这套方案为基础◈ღ✿，长安旗下启源◈ღ✿、凯程◈ღ✿、引力◈ღ✿、阿维塔◈ღ✿、深蓝等品牌◈ღ✿，都正在逐步推出品牌专属的智能客服◈ღ✿。用户车主人人都有拥有随时待命的“专属服务伙伴”◈ღ✿。

　　“智能小安”围绕“以客户为中心为”原则◈ღ✿，将基于京东大模型的文本◈ღ✿、语音◈ღ✿、外呼机器人◈ღ✿、AI坐席辅助◈ღ✿、AI质检等全系智能客服能力◈ღ✿，将车主需求发起◈ღ✿、受理◈ღ✿、传递◈ღ✿、满足的全服务流程进行了技术重构◈ღ✿，打造“舆情察打一体◈ღ✿、客情一站解决”的智慧化平台◈ღ✿，提升用户交互体验凯发k8娱乐官网app◈ღ✿。

　　据统计◈ღ✿，“智能小安”上线以来◈ღ✿，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%◈ღ✿，近三月业务量上涨30%◈ღ✿，整体运营效率提升78.9%◈ღ✿。不仅服务成本降低◈ღ✿、服务效率大幅提升◈ღ✿，同时每一位车主也能享受到更及时AG凯发◈ღ✿。◈ღ✿、便捷和温暖的服务体验◈ღ✿。

　　售前◈ღ✿、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题◈ღ✿。对此◈ღ✿，科技进步让智能客服更“全能”◈ღ✿，能够包揽客户全周期的用车体验◈ღ✿。

　　在用户选车◈ღ✿、买车到用车的全生命周期◈ღ✿，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线◈ღ✿，用户通过服务热线◈ღ✿、小程序◈ღ✿、车机大屏等全渠道都能随时触达◈ღ✿：无论是买车前了解车型配置◈ღ✿、优惠政策◈ღ✿，买车中预约试驾凯发k8娱乐官网app◈ღ✿，买车后咨询车辆使用问题碧玺论坛◈ღ✿、故障应急处理◈ღ✿，都能包揽◈ღ✿。它还支持文本◈ღ✿、语音多种互动形式◈ღ✿，能做到用户提问秒级响应凯发k8娱乐官网app◈ღ✿，给出准确且全面的信息凯发k8娱乐官网app◈ღ✿。

　　基于京东在客服领域的十余年知识沉淀碧玺论坛◈ღ✿，京东大模型驱动的智能交互中枢◈ღ✿，让“智能小安”能精准识别用户意图◈ღ✿，在“多轮对话”中理清用户需求◈ღ✿。

　　举例来说◈ღ✿，当用户询问“车机怎么没有网络了”◈ღ✿，智能会主动追问“这种情况是经常还是偶尔发生？”◈ღ✿。通过连续沟通◈ღ✿，迅速锁定核心问题◈ღ✿，再结合智能路由调度◈ღ✿，把问题转给最合适的服务模块碧玺论坛◈ღ✿，让用户咨询简单又高效◈ღ✿。

　　智能小安不仅“听得懂”◈ღ✿，还能“办实事”◈ღ✿。其已经集成长安22个业务系统◈ღ✿，覆盖买车◈ღ✿、用车◈ღ✿、修车全流程◈ღ✿。想预约车辆保养？跟小安说一声◈ღ✿，它就能自动调取车辆信息◈ღ✿，匹配最近的网点◈ღ✿，帮你确认时间◈ღ✿、提交工单k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发◈ღ✿，◈ღ✿。想查询维修进度？小安还能查询维修系统◈ღ✿，反馈实时进展碧玺论坛◈ღ✿，以往需要辗转几个平台凯发旗舰厅◈ღ✿，◈ღ✿、甚至线下查询的业务碧玺论坛◈ღ✿，如今智能小安都能解决◈ღ✿。

　　以往◈ღ✿，客服遇到冷门问题咨询◈ღ✿，比如某款车型的自适应巡航如何启动凯发k8娱乐官网app◈ღ✿，新人客服坐席就需要查阅多个文档◈ღ✿、反复确认◈ღ✿。有了智能小安◈ღ✿，AI能够秒级识别用户意图◈ღ✿，自动推送标准话术◈ღ✿，还能附上处理流程建议◈ღ✿：如何启用和激活◈ღ✿、调节速度与跟车距离◈ღ✿、如何取消碧玺论坛◈ღ✿，每一步都清晰展示◈ღ✿。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认◈ღ✿，还可随时进行知识点搜索◈ღ✿。

　　工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环◈ღ✿，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点◈ღ✿，改进服务体验◈ღ✿。以往◈ღ✿，每通电话结束后◈ღ✿，需要客服坐席手动记录用户诉求◈ღ✿、分类工单凯发k8娱乐官网app◈ღ✿，耗时耗力◈ღ✿。智能小安依托京东大模型◈ღ✿，能在每次服务后自动提炼用户核心问题◈ღ✿、评估服务流程与效果◈ღ✿，自动生成工单报告◈ღ✿。真人客服坐席只需快速核对确认◈ღ✿，就能一键提交◈ღ✿，大幅提升了工作效率◈ღ✿。

　　“有了‘智能小安’◈ღ✿，我们反而更忙了◈ღ✿，但这种‘忙’是整体效率的提升◈ღ✿。”长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道◈ღ✿。依托AI工具的识别能力◈ღ✿，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量凯发k8娱乐官网app◈ღ✿，是以往人工统计的数十倍◈ღ✿，过去无法消化的许多需求现在都能解决◈ღ✿，知识运营团队也能够更高频地更新知识库凯发k8娱乐官网app◈ღ✿。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升◈ღ✿。

　　不仅能扩充服务范围◈ღ✿，AI质检也能分析客服全程对话◈ღ✿、追踪服务质量◈ღ✿，识别出用户近期关注的热点问题◈ღ✿，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新◈ღ✿，提升用户体验◈ღ✿。此外◈ღ✿，质检平台还可识别出用户的急迫需求◈ღ✿，主动联动外呼系统发起与用户沟通◈ღ✿，让沟通用户的对话效率大幅提升◈ღ✿，能够应对市场变化的挑战◈ღ✿。

　　在汽车行业加速智能化◈ღ✿、愈发重视服务体验的背景下◈ღ✿，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”◈ღ✿。

　　对此◈ღ✿，京东正是智能客服领域的引领者◈ღ✿，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-How◈ღ✿，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑◈ღ✿，形成了高价值◈ღ✿、标准化◈ღ✿、可复制的解决方案◈ღ✿。这在长安汽车获得了出色实践◈ღ✿，更在金融◈ღ✿、交通◈ღ✿、政务等多个行业落地开花◈ღ✿，推动这些行业的服务体验标准升级◈ღ✿。

　　未来碧玺论坛◈ღ✿，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈◈ღ✿，让每一次客户需求的响应◈ღ✿，都成为企业与用户间信任深化的纽带◈ღ✿。

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