k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　就在今年 1 月✿ღღ◈，这位 AI 信徒在社交媒体上认真地告诉大家✿ღღ◈：理论上来说桐岛绘里香✿ღღ◈，AI 已经具备取代所有工作的能力✿ღღ◈，最终人类工作者将“难逃下岗”✿ღღ◈，包括他自己也不例外✿ღღ◈。

　　可就在大家纷纷感叹人类“职业危机”到来之时✿ღღ◈，现在 Klarna 却悄悄“打脸”了自己✿ღღ◈：据多家外媒报道✿ღღ◈，最近 Klarna 重新开启了人工招聘✿ღღ◈，结束了为期一年多的“招聘冻结令”——这不禁让人好奇✿ღღ◈：不是说好了 AI 会接管一切✿ღღ◈，为什么又重新开始招人了？

　　先把时间线 月✿ღღ◈。Klarna✿ღღ◈，这家以“先买后付”（Buy Now, Pay Later）模式闻名的金融科技公司✿ღღ◈，当时被曝正准备实施大规模裁员✿ღღ◈：计划削减近 2000 个工作岗位✿ღღ◈。

　　对此 Klarna 表示✿ღღ◈，公司早在一年前就已全面冻结招聘✿ღღ◈，以“自然减员”的方式减少组织规模✿ღღ◈。据悉一年时间内✿ღღ◈，Klarna 员工数从 4500 人减少至 3500 人✿ღღ◈，而 Sebastian Siemiatkowski 强调✿ღღ◈：“我们没有裁员✿ღღ◈，只是通过不招聘的方式✿ღღ◈，让 Klarna 的团队自然‘瘦身’✿ღღ◈。”

　　与此同时✿ღღ◈，在 Klarna 内部 AI 也开始全面接手人类的工作✿ღღ◈，其中客服首当其冲✿ღღ◈。当时 Klarna 自豪地宣布✿ღღ◈：

　　这种效率✿ღღ◈，让公司觉得“再招人已经没意义了”✿ღღ◈。于是 凯发k8一触即发✿ღღ◈，Klarna 提出了一个大胆的目标✿ღღ◈：将公司规模进一步缩减至 2000人✿ღღ◈，剩下的交给 AI 来“填空”✿ღღ◈。更让人震撼的是✿ღღ◈，连 Siemiatkowski 自己也“上交了 CEO 岗位”——在 2024 年 12 月的财报发布会上 凯发k8一触即发✿ღღ◈，Klarna 使用了 Siemiatkowski 的 AI 数字克隆体来公布业绩✿ღღ◈、讲解财务细节✿ღღ◈。

　　在一条 X（原 Twitter）发文中✿ღღ◈，Siemiatkowski 本人也表示✿ღღ◈：“对我而言✿ღღ◈，目前 AI 能够完成我们所有人的任务✿ღღ◈，包括我自己的✿ღღ◈。因为我们的工作本质上就是推理+知识/经验的结合✿ღღ◈。而其中最关键的突破✿ღღ◈，也就是推理能力✿ღღ◈，AI 已经实现了✿ღღ◈。”

　　既然人力大规模减少✿ღღ◈，并且也不再招聘✿ღღ◈，那么问题来了——工作谁来做？对此✿ღღ◈，Klarna 给出的答案是✿ღღ◈：由 AI 来分担一部分✿ღღ◈，留下来的员工做剩下的桐岛绘里香✿ღღ◈，做得好的涨工资✿ღღ◈。

　　Siemiatkowski 表示桐岛绘里香✿ღღ◈，Klarna 将 AI 提升效率所节省下来的薪资开支✿ღღ◈，部分“回馈”给了仍在职员工✿ღღ◈：“我们告诉员工✿ღღ◈，公司的总薪资支出会减少✿ღღ◈，但一部分 AI 带来的效率红利✿ღღ◈，会体现在你们的工资条上✿ღღ◈。”

　　简单来说✿ღღ◈，这种“AI 替人✿ღღ◈，人领钱”的逻辑其实是一种内部激励机制✿ღღ◈：留下的人要承担更多工作✿ღღ◈，但也能享受到 AI 红利带来的更高收入✿ღღ◈。

　　Klarna 的“AI 扩能 + 缩编人力”策略✿ღღ◈，一度被视为金融科技行业的改革范本✿ღღ◈。数据显示✿ღღ◈，Klarna 的 AI 战略对其财务状况也产生了积极影响✿ღღ◈：相较于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元✿ღღ◈，2024 年底 Klarna 的估值达到了 146 亿美元✿ღღ◈，财务状况得到了显著改善✿ღღ◈。

　　乍看之下✿ღღ◈，Klarna 业务繁荣✿ღღ◈、AI 高效✿ღღ◈、人力成本下降✿ღღ◈，“三赢”局面好似已经成型——但如今 Klarna重新开放招聘✿ღღ◈，意味着 AI 能力的边界✿ღღ◈，或许并不像预期那样“全能”✿ღღ◈。

　　确实✿ღღ◈，Klarna 的 AI 客服上线初期看起来风头无两✿ღღ◈：仅上线 万次客户聊天✿ღღ◈，占公司总客服量的 75%✿ღღ◈；支持 35 种语言✿ღღ◈，能处理退货✿ღღ◈、退款 凯发k8一触即发✿ღღ◈、支付等常见问题✿ღღ◈。但在实际使用中✿ღღ◈，AI 的表现远不如宣传那般神奇✿ღღ◈。

　　例如✿ღღ◈，《The Pragmatic Engineer》专栏作者 Gergely Orosz 曾在 X 上表示✿ღღ◈，他测试后发现✿ღღ◈，Klarna 的 AI 机器人“基本就像个筛子”✿ღღ◈，只是在从文档中复制粘贴答案后✿ღღ◈，再快速把用户转接给真人客服✿ღღ◈。换句话说✿ღღ◈，它更像是个智能版的 FAQ 索引器✿ღღ◈，解决不了真正的问题桐岛绘里香✿ღღ◈。

　　因此✿ღღ◈，近日 Siemiatkowski 在接受媒体采访时✿ღღ◈，也直言不讳地改了口风✿ღღ◈：过去几年公司专注于 AI 的策略并不正确——虽然 AI 客服成本更低✿ღღ◈，但服务体验却大打折扣✿ღღ◈，最终带来的是“质量更差”的用户支持 凯发k8一触即发✿ღღ◈。

　　“从品牌角度和公司角度来看✿ღღ◈，我认为向客户明确表示✿ღღ◈，‘只要他们有需求✿ღღ◈，就会有真人服务’这一点至关重要 凯发k8一触即发✿ღღ◈。”

　　因此✿ღღ◈，面对 AI 服务效果不佳的现实✿ღღ◈，Klarna 决定逆转策略✿ღღ◈，重拾人类客服体系 凯发k8一触即发✿ღღ◈。Siemiatkowski 表示✿ღღ◈，接下来 Klarna 会着重打造“高质量的人类支持”✿ღღ◈，这才是公司未来的发展方向✿ღღ◈。

　　他透露道✿ღღ◈，在新的招聘计划中✿ღღ◈，Klarna 将目光投向三类人群✿ღღ◈：在校大学生✿ღღ◈、偏远地区居民✿ღღ◈，以及 Klarna 的忠实用户✿ღღ◈。这些岗位将全部为远程工作✿ღღ◈，这样既能降低成本✿ღღ◈，又有助于触达更多多元化人才✿ღღ◈。

　　Klarna 的这波操作✿ღღ◈，在某种程度上揭示了 AI 与人类工作关系的一个重要真相✿ღღ◈：“AI 或许可以替代一些人✿ღღ◈，但不能替代所有人✿ღღ◈，更不是马上就能替代✿ღღ◈。”

　　从表面上看✿ღღ◈，Klarna 最初对于 AI 的称赞并没有撒谎——他们确实通过 AI 提升了效率✿ღღ◈，降低了成本✿ღღ◈，也让留下来的员工涨了工资✿ღღ◈。但他们也没有办法否认现实✿ღღ◈：AI 并非万金油✿ღღ◈，企业发展还是需要人类补位✿ღღ◈，尤其在关键环节和扩张阶段✿ღღ◈。

　　因此从更为本质的层面说✿ღღ◈，Klarna 的故事更像是一场关于“技术乌托邦”与“商业现实”的碰撞✿ღღ◈：当 AI 从“取代人类”的狂热营销回归到“辅助人类”的理性定位✿ღღ◈，人们终于意识到——AI 的时代已经到来✿ღღ◈，但人类绝不会就此退出舞台✿ღღ◈。

　　特别声明✿ღღ◈：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布 凯发k8一触即发✿ღღ◈，本平台仅提供信息存储服务桐岛绘里香✿ღღ◈。

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